بررسي شاخص هاي ارزيابي عملكرد در شركت آب و فاضلاب

• مقدمه
• همانطور كه مي‌دانيم امروزه اغلب سازمانها در محيطي رقابتي و پويا در حال فعاليت هستند. محيطي كه متغيرهاي داخلي و خارجي آن دائما در حال تغيير بوده و امكان پيش‌بيني اين تغييرات نيز بسيار سخت و مشكل است. از طرفي سازمانها هزينه‌هاي فراوان و زمان زيادي را صرف تهيه، تدوين و اجراي استراتژي هايي مي‌نمايند تا بتوانند به اهداف بلند مدت و چشم اندازهاي سازمان خود دست يابند. بنابر اين آگاهي از اينكه عملكرد سازمان تا چه حد در جهت رسيدن به اهداف آن بوده است و موقعيت سازمان در محيط پيچيده و پويا امروز كجاست براي مديران و سازمانها اهميت فراوان دارد. لذا ما در اين تحقيق سعي داريم تا با توجه به اهميت خدمات ارائه شده از سوي شركتهاي آب و فاضلاب شهري و اهداف و ماموريت شركت آب و فاضلاب جنوبشرقي استان تهران به بررسي و مطالعه الگوي ارزيابي عملكرد فعلي شركت بپردازيم. بدين منظور چون شالوده و بنيان اصلي هر مدل ارزيابي عملكرد، شاخص‌هاي آن مدل مي‌باشد، لذا به بررسي ويژگيهاي شاخص‌هاي مدل ارزيابي عملكرد اين شركت به منظور كسب اطلاع از اينكه آيا مدل فعلي ارزيابي عملكرد شركت قادر به ارزيابي مناسب همه جنبه‌هاي عملكردي اين شركت با توجه به اهداف و ماموريت آن مي باشد يا خير پرداخته مي‌شود.
• فصل اول كليات
• 11 بیان مسأله  
• 2 1 ضرورت تحقیق
• 1 اهداف تحقیق
• 4 1 فرضیه هاي تحقیق
• 5 1 قلمرو مکانی تحقیق
• فصل دوم : ادبيات تحقيق
• 12 عملکرد
• 2 2 ارزیابی عملکرد  
• 32 تاریخچه ارزیابی عملکرد  
• 42 ارزیابی عملکرد در ایران
• 52 مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد
• 62 اجزای یک سیستم ارزیابی عملکرد
• 72 ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد
• 82 شاخص های ارزيابي عملکرد
• 182 طبقه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد
• 282 ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد
• 92 مزایای ارزیابی عملکرد سازمان
• 112 سیستم های ارزیابی عملکرد
• 1112 سيستمهاي ارزيابي عملكرد سنتي
• 2112 سيستمهاي ارزیابی عملكرد نوين
• 3112 مقايسه ديدگاه‌هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد
• 122 مدلهای ارزیابی عملکرد
• 1122 مدل جایزه دمینگ
• 2122 مدل مالكوم بالدريج
• 3122  مدل PIPE
• تهیه نقشه فرآیند
• نمایش فرآیندها
• تعیین شاخص‌هاي اندازه‌گيري عملكرد
• 4122 مدل EFQM
• منطقRADAR
• بكارگيري منطق RADAR
• حوزه هاي مدل
• 5122 مدل ارزیابی متوازن
• 1 منظر مالی
• 2 منظر مشتری
• 3 منظر فرایندهای داخلی کسب و کار
• 4 منظر یادگیری و رشد
• توازن در ارزیابی متوزان
• 1 توازن بین سنجه های مالی و غیرمالی (از لحاظ اهمیت)
• 2 توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان
• 3 توازن بین اهداف بلندمدت و کوتاه مدت
• 4 توازن بین شاخصهای هادی و تابع عملکرد
• 132 انتخاب الگوی مناسب
• وجوه شباهت بین EFQM و BSC
• وجوه تفاوت بین EFQM و BSC
• 142 تاریخچه و پیشینه تحقیق  
• 1142 تحقیقات داخلی
• 2142 تحقيقات خارجي
• 152 چارچوب نظري تحقيق
• فصل سوم : روش تحقيق
• مقدمه
• 13 نوع تحقيق
• 23 ابزار اندازه گيري
• 33پایایی آزمون
• 43 روايي آزمون  
• 53 جامعه آماري
• 63 آزمون هاي آماري 
• 163آزمون دوجمله­ای
• 263آزمون مربع  كاي‌ پيرسون
• فصل چهارم : تجزيه و تحليل و يافته هاي تحقيق
• مقدمه
• 14 ويژگيهاي دموگرافيك
• سابقه مدیریتی افراد در شرکت
• 24آزمون فرضیات و پاسخ به سوال‌های تحقیق
• آزمون تحليل مولفه هاي اصلي 
• فصل پنجم : بحث و نتيجه گيري
• 15 بحث و نتیجه‌گیری 
• 25 محدودیت‌های تحقیق
• 35 پیشنهادهای تحقیق
• منابع و مأخذ