بررسي عوامل تاثيرگذار بر پذيرش و به كارگيري خدمات الكترونيكي بانكداري (مبتني بر مدل داويس ) بر صنايع خدماتي بانكداري مشهد
- چكيده
- فصل اول : طرح تحقیق
- مقدمه
- بيان مسأله (تعريف موضوع تحقيق )
- اهميت و ضرورت موضوع تحقيق
- تاريخچه و سابقه موضوع تحقيق (پيشينه تحقيق)
- اهداف تحقيق
- هدف كلي:
- اهداف فرعي (ويژه):
- چارچوب نظري تحقيق
- عوامل داخلي
- عوامل محيطي
- فرضيه هاي تحقيق
- روش تحقيق
- مدل مفهومی تحقيقي
- قلمرو مكاني تحقيق(جامعه آماري )
- قلمرو زماني تحقيق
- روش تعيين حجم نمونه
- روش نمونه گيري
- شرح واژگان به کاررفته در تحقیق
- فصل دوم : ادبیات و پیشینه بین المللی تحقیق
- رضايت مشتري از خدمات الكترونيكي
- روش هاي اندازه گيري رضايت مشتري
- شاخص رضايت مشتري (CSI) چيست؟
- تعاريف بازاريابي الكترونيكي
- الف- فناوري اطلاعات ابزاري در دست بازاريابي است.
- ب- بازاريابي بر روي اينترنت.
- ج- ديدگاه فني در تعريف بازاريابي الكترونيكي.
- د- تعريف بازاريابي الكترونيكي بر اساس 7Cs
- ه- بازاريابي الكترونيكي به عنوان آميخته اي جديد
- و- بازاريابي الكترونيكي از ديدگاه مكتب بازاريابي ارتباطي
- ز- بازاريابي الكترونيكي به عنوان فلسفه اي جديد.
- مزاياي كاربرد خدمات الكترونيكي
- كاهش هزينه
- قابليت هاي اينترنت
- 3-بهبود ارتباطات
- -از طريق اينترنت و با استفاده از شبكه هاي اينترنت و اكسترانت
- 5- بهبود ارائه خدمات به مشتريان
- 6- كسب مزيت رقابتي
- برنان و همكاران نيز مزاياي زير را براي استفاده از اينترنت برشمرده اند:
- نوآوري خدمات
- اعتماد
- تبليغات شفاهي
- تجارت الكترونيكي از طريق تلفن همراه
- آموزش به مشتري
- ادراك آسان بودن و مفيد بودن استفاده از اينترنت
- بانك داري الكترونيكي چيست؟
- روند اتوماسيون سيستم بانكي
- تجارت الكترونيكي در ايران
- تحقيقات بازار در تجارت الكترونيك
- تحقيق بازار به شيوه پيمايشي الكترونيكي
- نتيجه گيري
- به كارگيري كاربران از خدمات بانك داري الكترونيك: ديدگاه كشور مالزي
- خلاصه
- مقدمه
- مروري بر ادبيات موضوع
- روش تحقيق
- يافته هاي پژوهش
- تست پايايي
- كاربرد هاي مديريتي
- ادراك مشتريان از كيفيت خدمات خرده فروشي به هنگام و رضايت مندي مشتريان
- مقدمه
- ادبيات موضوع
- سوالات پژوهش
- روش تحقيق
- اندازه گيري
- مشاركت كنندگان در پژوهش
- فرايند جمع آوري داده ها
- محدوديت ها و پيشنهادهاي آينده
- فصل سوم
- مقدمه
- روش تحقيق
- جامعه آماري
- نمونه آماري
- فرمول ها و شيوه هاي آماري مورد استفاده
- آمار توصيفي:
- آمار استنباطي:
- روايي و پايايي ابزار تحقيق
- روايي(validity)
- پايايي(Reliability)
- ابزار جمع آوري اطلاعات
- نرم افزارآماري مورد استفاده
- فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
- مقدمه
- مشخصات، مقادیر و توصیف آماری داده ها
- بررسي جنسيت افراد
- بررسي سئوالات پرسشنامه
- استنباط فرضيات تحقيق
- فرضيه اول تحقيق
- فرضيه هفتم تحقيق
- فصل پنجم: خلاصه تحقیق و نتایج و پیشنهادات
- مقدمه
- نتايج حاصل از مطالعه فرضيه هاي پژوهش
- يافته هاي تحقيق حاصل از بررسي نمونه آماري در جهت اثبات فرضيات
- مدل نهایی پیشنهادی مبتنی بر یافته های پژوهش
- پیشنهادهای کاربردی – مدیریتی
- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده
- منابع ندارد