مراحل ارتباط مشتري با بانك :

بانك بايد در مورد وضعيت ارتباطات مشتريان كليدي خود بسيار حساس باشد و از راه هاي گوناگون، اين وضعيت را دريابد تا به موقع به چاره جويي هاي مناسب در بهبود ارتباطات بپردازد. بانك‌ها در صورت بروز هرگونه روند كاهش ارتباطات مشتري، بايد به سرعت به كنكاش در علل مسئله بپردازد و درصدد رفع فوري مشكلات برآيد.

در هر حال، در كليه مراحل ارتباطات مشتري، بانك بايد در جلب اعتماد وي از طريق ادعاها ووعده هاي بانك با واقعيات اهمتمام ورزد : كاركنان همواره رفتار مناسبي با مشتري داشته باشند (ركن اساسي در جذب و حفظ مشتري) و بانك كيفيت و تنوع خدمات خود را افزايش دهد.

وظايف بازاريابان خدمات بانكي (بازاريابي)

اگرچه كليه كاركنان بانك به ويژه كاركنان صف مقدم ارتباط با مشتري، وظيفه د ارند كه براي خدمات بانك خود بازاريابي كنند، ولي به طور خاص اين بازاريابان هستند كه باراصلي را بر دوش دارند.

مهمترين ويژگي بازاريابان خدمات بانكي عبارت است از :

وظايف واحد تبليغات بانك (تبليغات):

واحد تبليغات بانك براي تحقق اهداف خود داراي وظايف زير است :

هدف بخش تبليغات بانك، ايجاد تصوير مطلوبي از بانك در ذهن مخاطبان، اطلاع رساني هاي اثرگذار در مورد خدمات بانك و ترغيب مشتريان بالفعل و بالقوه به خريد خدمات بانك است.

ويژگي هاي تبليغات بانكي :

به طور كلي فعاليت هاي تبليغاتي بانك به دو بخش تبليغات درون سازماني و برون سازماني تقسيم مي‌شود :

چون شعب و باجه ها، محل تردد مشتريان بانك هستند، مكان مناسبي براي انجام برخي تبليغات بانكي هستند.

بايد توجه داشت كه مشتريان هنگام مراجعه به شعبه، بيشتر متوجه دريافت خدمات بانكي هستند و ممكن است توجه چنداني به اطراف خود نداشته بشند. بنابراين بايد از آن دسته ابزارهاي تبليغاتي استفاده كردكه جلب توجه كنند و يا تأثير ماندگار داشته باشند.

ابزارهاي جلب كننده توجه مشتريان در درون شعبه و يا ساير ساختمان هاي بانك (محل رفت و آمد مشتريان) عبارتند از :

تبليغات برون سازماني عبارتند از :

توضيح 1 ـ شايان ذكر است كه كليه فعاليت هاي تبليغاتي از تهيه پيام‌ها گرفته تا طراحي نماد و شعار، توليد تيتر و آگهي هاي مطبوعاتي همگي بايد بر اساس ديد و خواست مشتريان انجام شود. به عبارتي، در بانك مشتري گرا، ديگر اين مديران، روسا و يا كاركنان نيستند كه بنابرخواست و سليقه خود، فعاليت هاي تبليغاتي را رقم مي‌زنند،‌ زير آنها مخاطب تبليغات نيستند، بلكه مشتريان هستند.

كليه پيام ها، آگهي‌ها و يا آهنگ هاي تبليغاتي قبل از توليد نهايي يا حداقل پيش از پخش، بايد مطابق خواست‌ها و سليقه منتخبي از مشتريان شوند، به علاه تبليغات پس از اجرا و پخش نيز بايد مورد ارزيابي از ديد مخاطبان قرار گيرند.

بانكداري ورو دي و خروجي هاي گوناگوني دارد، بانكها با انجام عمليات بانكداري ورو دي هاي اين سيستم را به خروجي هاي آن تبديل مي‌كنند، بانكها اعم از دولتي و يا خصوصي در رقابتي تنگاتنگ با يكديگر هستند، واقعيت آن است كه دراين رقابت، پير وزي با بانكهايي است كه سهم بيشتري از بازار را با كمترين هزينه به خود ختصاص دهند و اين امر ميسر نمي شود مگر با انجم درست سه مقوله زير :