صنعت بانکداری
صفحه اصلي گزارش
مشخصات كلي سازمان
بررسي رسالت سازمان
شمايي از ساختار سازمان
1- ادارة سازمان و بهبود روشها
2- اداره آموزش
نيروي انساني
1- بازار يابي
2- مشتري
3- نقش مشتري در نظام بانكي
4- مفهوم خدمت
5- ماهيت خدمت
6- ويژگي هاي خدمت
7- متغيرهاي محيطي اثر گذار بر بازاريابي:
صنعت بانكداري
رخدادهاي بحراني ، سر فصل هاي مربوط به رضايت و خواست هاي مشتري مربوط به صنعت بانكداري
پاسخگو بودن
سرعت عمليات
در دسترس بودن خدمت
مهارت حرفه اي
رضايت كلي
طرح پرسشنامه به روش ليكرت
پرسشنامه رضايت مشتري براي صنعت بانكداري بر اساس روش ليكرت
گزارش صورت حساب مشتريان
برداشت از قرض الحسنه پس انداز/ كوتاه مدت
ثبت اسناد « چك»
موجود حساب
حواله
ابلاغ حواله
رمز حواله
واگذاري چك هاي وصول عهده شعب و شهرستان
برداشتن چك بانكي
تسويه چك بانكي صادره
شماره تلفن
ورود اسناد بين واحد
توليد و رمز فاكس بانك
بروز رساني چك هاي مسافرتي / ايران چك غير قابل پرداخت
چك هاي مسافرتي
تاريخ اعلام مفقودي تعداد و ديسك جانبي
نتايج
پيشنهادها و توصيه ها
مقدمه
بانک چيست؟
وظايف عمده پول
حسابهاي قرض الحسنه
حسابهاي قرض الحسنه پس‌انداز
حسابهاي سپرده سرمايه گذاری
خدمات خاص بانک
ضمانتنامه
تسهيلات اعطايي بانک
وظايف بانکها
اتاق پاياپاي
سپرده هاي پس‌انداز
انواع حسابهاي که يک فرد مي‌تواند افتتاح کند عبارتند از
تخصيص منابع
عابر بانک atm
دارائيها
بدهيها
منابع