بررسي ارتباط بين مشتري مداري بر ميزان فروش كالا در بازارچه هاي مرزي

• چكيده
• فصل اول : كليات
• مقدمه2
• بیان مسئله 3
• سؤالات آغازین3
• اهداف تحقیق   4
• فرضیات تحقیق4
• چهارچوب نظری 4
• مدل تحلیلی تحقیق   5
• مدل عملیاتی تحقیق   6
• قلمروی تحقیق 7
• تعریف مفهوم7
• تعاریف عملیاتی 7
• محدودیت های تحقیق   9
• تعریف واژه ها و اصطلاحات10
• فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
• بخش اول: مشتری مداری
• مبانی نظری پژوهش 11
• مقدمه   11
• آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی12
• بازار جغرافیا   13
• 3-1- بازارچه مشترک مرزی تمرچین بانه   14
• رفتار مصرف کنندگان16
• 4-1- مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده   17
• 4-2- بررسی مدل مصرف کننده   18
• 4-3- آمیخته های بازاریابی 19
• 4-4- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده20
• 4-5- فرایندهای تصمیم گیری خریدار   21
• حقوق مصرف کننده 21
• 5-1- تعریف حقوق مصرف کننده 22
• تعریف مشتری  23
• 6-1- تعریف لغوی مشتری24
• مشتری مداری و اهمیت آن 24
• در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر27
• مدل مشتری مداری 28
• 9-1- تشریح مدل مشتری مداری 29
• 9-1-1- محصول29
• 9-1-1-1- کیفیت محصول29
• 9-1-1-2- حق با مشتری است   34
• 9-1-1-3- کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی 34
• 9-1-1-4- کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود 35
• 9-2- قیمت 36
• 9-3- ارائه ی خدمات 36
• 9-3-1- اهمیت مدیریت خدمات   37
• 9-3-2- نیازها و انتظارات مشتری   38
• 9-3-3- ارائه ی خدمات پس از فروش   40
• 9-3-4-مدیریت شکایات مشتری 41
• 9-3-5- فضای مناسب داخلی42
• 9-3-6- وجود همه ی کالاهای مورد نیاز مشتری در محل فروش   42
• 9-3-7- حداقل زمان ارائه ی خدمات43
• 9-3-8- احترام گذاشتن به مشتری 43
• 9-3-9- ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار44
• 9-4- فناوری اطلاعات 44
• 9-4-1- کارت هوشمند 44
• 9-4-2-تبلیغات اینترنتی 45
• 9-4-3-سفارشات اینترنتی 46
• بخش دوم: فروش کالا
• فروش چیست؟47
• تعریف فروش   47
• فروش و سودآوری   47
• بخش سوم: عوامل مرتبط (رابطه) مشتری مداری و فروش کالا
• رضایت مشتری 51
• 1-2-مزایای رضایت مشتری   55
• 1-3- مدلهای شکلگیری رضایت مشتری   56
• 1-3-1- مدل کانو 57
• 1-3-2- مدل فورنل 59
• 1-3-3- مدل سروکوال 60
• وفاداری مشتری 61
• بخش چهارم- پیشینه ی تحقیق
• پیشینه ی تحقیق64
• فصل سوم : روش تحقيق
• مقدمه 66
• روش تحقیق   66
• ابزار جمع آوری اطلاعات   66
• جامعه ی آماری 66
• روش نمونه گیری   66
• روش تجزیه و تحلیل اطلاعات66
• فصل چهارم : نتايج
• مقدمه   67
• الف) نتایج توصیفی   67
• ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق   72
• فصل پنجم : نتيجه گيري
•  مقدمه92
• بحث و نتیجه گیری92
• پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی93
• منابع و مآخذ 95
• پیوست   99
• 5-1- جدول مورگان 100
• 5-2- پرسشنامه   101