جایگاه مدیریت و سبک آن در افزایش بهره وری خدمات و جلب و رضایت مندی ارباب رجوع در کمیته امداد امام خمینی استان خراسان رضوی
چکیده پژوهش:
اثر بخش بودن فعاليت هاي مديريت، به تمايلات افراد درون سازمان در انجام وظايف محوله آنها بستگي دارد؛ از سوي ديگرهمه رفتارهاي افراد هدفداراست. در واقع، دو عامل رفتار را شكل مي دهد: يكي انگيزه و ديگري هدف. از اين رو، انگيزه داشتن كاركنان براي انجام وظايف، و همسويي اهداف فردي با اهداف سازمان نقش اساسي در موقعيت سازماني دارند
اهميت و جايگاه سبك مديريت و كمك به سيستم اداري و نيروي کار آفرين باعث مي شود كه مدير كل محترم كميته امداد امام خميني استان خراسـان رضوي، معاونين و رؤساي ادارهاي مستقر در اداره كل را از نگراني در مجموعه پــرسنلي وكاهش تخلفات اداري و همچنين بالا رفتن جلب رضايت مندي ارباب رجـوع ياري نماید.
پژوهشگر در ادامه سه فرضیه عنوان نمود که عبارتند از:
1- سبك مديريت برسيستم اداري وباعث شور ونشـاط در روحيه پرسنل مي گردد.
2-سبك مديريت باعث بالارفتن انگيـزش كاركنان در جهت بهبود امور محوله و جلب رضايت مندي ارباب رجوع مي شود.
3- سبك مديريت بر اهداف سازمان تأثيرگذار است.
در بررسی و تجزیه وتحلیل فرضیه اول، 28درصد از نمونه ها گزینه بسیار خوب، 45درصد گزینه خوب، 12 درصد گزینه متوسط و 15 درصد گزینه بد را انتخاب نموده اند. بنا براین 85 درصد از نمونه ها گزینه های بسیار خوب، خـوب و متوسط را انتخاب کرده اند.
نتیجه می گیریم که سبك مديريت بر سيستم اداري و باعث شور ونشاط در روحيه پرسنل مي گردد. پس فرضیه اول تائید می شود. در پاسخ فرضیه دوم که سبك مديريت باعث بالارفتن انگيـزش كاركنان در جهت بهبود امور محوله و جلب رضايت مندي ارباب رجوع مي شود.رابطه معنی داری وجود دارد. در بررسی و تجزیه وتحلیل فرضیه دوم، 39درصد از نمونه ها گزینه بسیار خوب، 51 درصد گزینه خوب، 6 درصد گزینه متوسط و4 درصد گزینه بد را انتخاب نموده اند. بنا براین 96 درصدازنمونه ها گزینه های بسیار خوب،خوب ومتوسط راانتخاب کرده اند.
نتیجه می گیریم که سبك مديريت باعث بالارفتن انگيـزش كاركنان در جهــــت بهبود امور محوله و جلب رضايت مندي ارباب رجوع مي شود. پــــس فرضیه دوم تائیـد می شود. در پاسخ فرضیه سوم که سبك مديريت بر اهداف سازمان تأثيرگذاراست. رابطه معنی داری وجود دارد. در بررسی و تجیه وتحلیل فرضیه سوم،44درصد از نمونه ها گزینه بسیار خوب، 47 درصد گزینه خوب، 5 درصد گزینه متوسط و4 درصد گزینه بــد را انتخاب نموده اند. بنا براین 96 درصد از نمونه ها گزینه های بسیار خوب، خوب و متوسط را انتخاب کرده اند. نتیجه می گیریم که سبك مديريت براهداف سازمان تأثيرگذار است. پــس فرضیه سوم تائید می شود.
پژوهشگر در این زمینه با محدودیت هایی مواجه بوده است کــــه از آن جمله : محدودیت زمانی جهت تحقیق، نبود کتابخانه مجهز و در دستـــــــرس نبودن کتاب ها ومنابع، وجود مشغله کاری که فرصت تحقیق دقیقتر را میسر نمی کرد، محدود بودن جامعه آماری و جامعه نمونه، عدم ارائه بعضی پاسخ های منطقی درپرسش نامه وهزینه های بالای تایپ وتکثیر تحقیق بوده است.
همچنین جهت تاثیر گذاری بیشتر و پربارتر شدن این موضوع کار در عرصه پیشنهاداتی را پرسنل کمیته امداد امام خمینی منطقه یک مشهد و پژوهشگر ارائه نمودند که از آن جمله پیشنهاد می گردد از همکاران بطوری استفاده شود که در پست خود علاقه داشته باشند. پیشنهاد می گردد تمهیدات تفریحی و رفاه پرسنل جهت شادابی بیشتر در کار انجام شود. پیشنهاد می گردد جهت بالا رفتن کیفیت کار و امور محوله پرسنل آموزشهای بیشتری برگزار گردد.و...
فصل اول
مقدمه
- بيان مسئله
بیان اهداف تحقیق
ضرورت های اهمیت تحقیق
فرضیه های تحقیق
تعریف مفاهیم و واژه ها
فصل دوم
بررسی مبانی نظری و تئوری
بررسی تحقیقات گذشته
اجزای موثر در مهارت انسانی
انگیزش
تکریم ارباب رجوع
مدیریت از دیدگاه امام علی (ع)
موقعیت جغرافیایی و تاریخی شهر مقدس مشهد
فصل سوم
روش تحقیق
جامعه آماری
جامعه نمونه آماری
ابزار تحقیق و روش جمع آوری اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل، تعیین اعتبار ابزار جمع آوری داده ها
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل سوال ها
بررسی و تجزیه و تحلیل فرضیه ها
فصل پنجم
خلاصه تحقیق
محدویت های تحقیق
پیشنهادها
پیوست ها
- پرسش نامه
عکس
منابع تحقیق