مدیریت کیفیت جامع بر اساس فعالیت در American Express
تجديد ساختار جديد
مبناي فعاليت TQMActivity – Based TQM
تجمع اطلاعات : Gathering Information
جواب سوال چه ميزان فعاليت انجام ميشود ؟
eg تبليغات ياتوليد
دوباره سازي مسائل در خلال تجزيه و تحليل FACT
ترويج تلاشها براي تجديد ساختار :
راهنماي شركتها در ساختار مجدد
قدرتمندي يا اجبار
همدستي براي خدمت سازمانها