بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک

 

• -مقدمه :
• بررسی طرح تحقيق:
• فرضيه كلي پژوهش :
• فرضيه هاي فرعي پژوهش:
• اهداف تحقيق:
• 2- ادبيات پژوهش
• رضايت مشتری :
• تعريف خدمت :
• طبقه بندي خدمات :
• اهميت كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان(9):
• ايجاد موانع رقابتي
• وفاداري مشتري
• محصولات متمايز
• كاهش هزينه هاي بازاريابي
• قيمتهاي بالاتر
• جايگاه مشتري در بانك كشاورزي :
• 3- روش اجرايی پژوهش :
• روش نمونه‌گيري و تعيين حجم نمونه از جامعه مورد مطالعه:
• ابزار سنجش :
• 5- نتيجه‌گيري‌ و پيشنهاد :
• نتيجه گيريهای کلی از فرضيات :
• نتايج حاصل از تجزيه و تحليل آمار توصيفي و استنباطي:
• نتايج حاصل از بررسی حيطه های کيفيت خدمات:
• حيطه دوم پاسخگو بودن:
• حيطه سوم اطمينان دادن
• حيطه چهارم همدلي داشتن
• حيطه پنجمحفظ ظاهر نمودن
• ارائه پيشنهاد براي تحقيقات آينده :
• فهرست منابع :