روش تحقیق بررسی و مستندسازی فرایندها در راستای بهبودی مدیریت در دفتر قراردادهای آب منطقه ای خراسان

 

• فصل اول : كليات
• چكيده:
• 1-1- موضوع تحقيق:
• 1-2- تشريح و بيان موضوع:
• 1-3- اهميت و ضرورت موضوع تحقيق:
• 1-4- اهداف تحقيق
• 1-5- انگيزه انتخاب موضوع:
• 1-6- قلمرو تحقيق:
• -قلمرو موضوعي:
• 2- قلمرو مكاني
• - قلمرو زماني
• 1-7- تعريف واژه ها و اصطلاحات:
• -پيمانكار
• -پيمان
• -قرار داد
• -موافقتنامه
• - مشاور
• -شرايط عمومي
• -شرايط خصوصي
• -خدمات پيمان (يا قرارداد):
• مدارك و گزارشها
• برنامه زماني كلي
• سازمان
• حق الزحمه مصوب:
• شرح خدمات مصوب:
• فصل دوم - ادبيات تحقيق، مباني نظري
• 2-1- مفهوم فرآيند:
• 2-1-1- مديريت فرآيند
• 2-2-2-رويكردهاي هشتگانه در مديريت فرآيند:
• 1- تعاملات يك فرآيند با فرآيندهاي ديگر
• تنظيم فرآيند
• 3- مطابقت فرآيند يا خواسته هاي مشتري
• - مطابقت فرايند با برنامه ريزي استراتژيك سازمان
• 5- بهره وري فرآيند
• 6- كنترل شكست هاي ممكن در فرآيندها :
• - مميزي فرآيند
• 8- مهندسي مجدد فرايندها
• 2-3- مفهوم خدمت
• 2-3-1- ويژگيهاي امور خدماتي
• - ناملموس بودن
• - نامشابه بودن و ناپيوستگي
• -تفكيك ناپذيري
• - غير قابل ذخيره بودن:
• 2-4- مفهوم كيفيت:
• 2-5- رضايت مندي مشتريان
• 2-6- عوامل مؤ ثر بر رضايت مشتريان
• -برخورد مناسب
• -سرعت در ارائه خدمات
• -دقت در ارائه خدمات
• -قانونمندي و ضابطه مداري
• -زيبايي و آراستگي:
• -سهولت دسترسي به خدمات:
• -اطلاع رساني به هنگام:
• -منعطف بودن اجراي كارها
• -مهارت كاركنان
• -رضايت‌‌مندي كاركنان از مديريت سازمان
• -نظم
• -ارائه تسهيلات بيشتر
• 2-7- مديريت كيفيت
• 2-7-1- سازمان جهاني استاندارد (ISO)
• 2-8- مديريت كيفيت فراگير (TOM)
• 2-9- مدل تعالي سازماني (EFQM)
• الف) حوزه توانمند سازها شامل:
• 1- رهبري
• 2- خط مشي و استراتژي
• - منابع انساني
• - مشاركتها و منابع
• فرآيند ها:
• حوزه نتايج:
• - نتايج مشتري:
• - نتايج پرسنل
• - نتايج جامعه:
• اين چرخه شامل موارد زير است:
• -نتايج
• -رويكرد
• -به كارگيري
• ارزيابي و بازنگري
• 2-10- جايزه هاي ملي كيفيت:
• - جايزه ملي دمينگ:
• - جايزه مالكوم بالدريج (MBNQA)
• - جايزه ملي كيفيت اروپايي:
• 1-11- مستندسازي تجربيات مديران از ديدگاه مديريت دانش
• 2-12- بهبود سازماني
• 2-13- حالات مختلف سيستم ها و روشهاي سازماني:
• وضع موجود
• وضع تجزيه و تحليل
• 2-14- فنون مورد استفاده در بهبود سيستم ها و روش ها
• 2-14-1- نمودار جريان كار:
• 2-15- معرفي شركت سهامي آب منطقه اي خراسان
• 2-15-1- نظام مديريت كيفيت در شركت آب منطقه اي خراسان
• 2-16- شرح وظايف دفتر قراردادها و خدمات طرح‌ها:
• 2-16-1- شرحي بر فرآيندهاي دفتر قرار دادها
• فرآيند انتخاب پيمانكار
• - فرآيند انتخاب مشاور
• - فرآيند انعقاد پيمان
• - فرآيند انعقاد قرار داد
• - فرآيند رسيدگيبه صورت وضعيت پيمانكار
• - فرآيند رسيدگي به صورت وضعيت مشاور:
• - فرآيند آزاد سازي ظرفيت مشاور
• فرايند افزايش مدت و مبلغقرار داد:
• فصل سوم - روش تحقيق
• مقدمه
• روش تحقيق
• فرضيه هاي تحقيق
• جامعه‌آماري
• 3-5- متغيرهاي تحقيق:
• 1- متغير «كيفيت در انجام فرايندها»
• 2- متغير «ميزان سرعت در انجام فرآيند»
• 3- متغير «مناسب بودن فرآيندها به صورت كلي (از نظر كيفيت و سرعت عمل)
• 3-6- ابزار و روش جمع آوري اطلاعات
• 3-7- روايي و پايايي در اندازه گيري:
• 3-8- روشهاي آماري استفاده شده:
• 3-9- مستند سازي فرآيندها
• 3-10- وضعيت موجود فرآيند انتخاب پيمانكار:
• پيمانكار نوع اول
• - پيمانكار نوع دوم:
• - پيمانكار نوع سوم
• - پيمانكار برتر و شايسته
• - فراخوان نخست
• - بررسي توان اجراي كار و تهيه فهرست محدود از پيمانكاران:
• - هيات ارزيابي پيمانكار:
• هيات ارزيابي پيمانكار وظايف زير را بر عهده خواهد داشت:
• 3-11- مراحل فرآيند ارجاع كار به پيمانكاران ازديدگاه سازمان:
• 3-12- وضعيت موجود فرايند انتخاب مشاور:
• اقدامات پيش نياز:
• تهيه شرح و شرايط كار و برآورد حق الزحمه كار:
• تشكيل هيئت انتخاب مشاور:
• - درخواست فهرست مشاوران از سازمان (فهرست بلند):
• - تنظيم فهرست كوتاه:
• - در كارهاي موضوع گروههاي (1تا 3):
• - در كارهاي موضوع گروههاي (4و5):
• -دعوت به ارايه پيشنهاد:
• - انجام كار توسط چند مشاور:
• - دريافت پيشنهادها وارزيابي فني آنها:
• - ارزيابي نهايي و انتخاب مشاور:
• - براي كارهاي گروه 5
• - براي كارهاي گروههاي 1 تا 4
• - براي كارهاي گروههاي 2 ، 3،4
• - براي كارهاي گروه (1)
• 1- پس از ارزيابي فني پيشنهادها 2 يا 3
• - يك مشاور حايز شرايط فني از ميان مشاوران
• - اطلاع رساني به مشاوران و گزارش به سازمان:
• 3-13- مراحل فرآيندارجاع كار به مشاوران ازديدگاه سازمان:
• فصل چهارم - بحث و تحليل داده ها و آزمون فرضيه ها
• - مقدمه
• - بررسي فرضيه فرعي 1
• - بررسي فرضيه فرعي 2
• - بررسي فرضيه فرعي 3
• - بررسي فرضيه فرعي 4
• - بررسي فرضيه فرعي 5
• - بررسي فرضيه فرعي 6
• - بررسي فرضيه فرعي 7
• - بررسي فرضيه فرعي 8
• - بررسي فرضيه فرعي 9
• - بررسي فرضيه فرعي 10
• - بررسي فرضيه اصلي
• - تجزيه و تحليل فرآيندها
• - تجزيه و تحليل فرآيند انتخاب پيمانكار
• - تجزيه و تحليل فرآيند انتخاب مشاور
• فصل پنجم - نتيجه گيري و پيشنهادها
• ـ خلاصه
• ـ وضع پيشنهادي فرايند
• ـ پيشنهادها
• ـ محدوديت ها و مشكلات تحقيق
• فهرست منابع
• الف ) منـابـع فـارسـي
• ب ) منـابـع انگـليـسـي
• ج ) سـايت هـاي اينـتـرنـتـي