مدیریت,دانلود,رایگان,پایان نامه,پروژه,مقاله,مقالات, تحقیق آماده, پاورپوینت,ترجمه,کارآموزی,ورد,مالی,بازاریابی,برنامه ریزی,سازمان,مشتری,استراتژیک,سیستم اطلاعات,

فهرست مطالب: مديريت ارتباط موثر با مشتري

تاریخ ایجاد 1389/11/23 تعدادبرگ: 100 قیمت: 7000 تومان حجم فایل:504 kb

تعدادمشاهده 2801

چكيده مطالب :
مقدمه
فصل اول:روانشناسي فروش
تعريف فروش و فروشندگي
علم فروش و فروشندگي
جايگاه فروش در جهان امروز ( فروش سنتي ـ فروش مدرن )
تفكر فروش كالا يا خدمات
برنامه ريزي فروش ( كوتاه مدت ـ ميان مدت ـ بلند مدت )
برنامه ريزي كوتاه مدت
برنامه ريزي ميان مدت
سياست‌هاي فروش خود را تعيين كنيد
شرايط فروشندگي موفق
تاثير نوع بيان فروشنده در فروش آسان و بيشتر
مطالعه دائم؛ ضرورت فروش موفق
اهميت دادن به خواست و نظرات مشتري جهت فروش موفق
شرايط فروش حرفه‌اي
جايگاه مشتري در فروش بهتر
چگونه شرايط خريد آسان را براي مشتري فراهم نمائيم
اختيار مشتري در خريد بيشتر را بدست بگيريد
اطمينان و اعتماد را به مشتري هديه دهيد
چگونه مشاور مشتري در هر بار خريد وي شويم
از ديد مشتري به معرفي كالا و خدمات خود بپردازيد
جايگاه تجربه در فروش بيشتر
هميشه راهي براي فروش بهتر و بالاتر وجود دارد
روشهاي ديگر فروش بيشتر را پيدا و اجرا كنيم
جايگاه تبليغات در فروش دلخواه
آراستگي محل كار
دكور محل كار
نور و تهويه محل كار
دكور اختصاصي شما
شعار اختصاصي شما
نوع خاص تشكر شما از خريد مشتري
تبليغات فروش بعدي
اشانتيون‌ها و جذب مشتري
جايگاه تغيير و تحول در محل كار و نوع فروش متفاوت
جايگاه اطلاعات شما در مورد كالا و هر آنچه به فروش مي‌رسانيد
حرفه‌اي بودن خود را به مشتري ثابت كنيد
رقابت در بازار را جدي بشماريد
تخفيف در قيمت كالا و فرهنگ خريد ايراني
تكنيك خاص فروش خود را بكار ببريد
تكنيك فروش استفهامي ( سوالي مثبت ) در فروش شما
دفتر پيشنهادات ،‌انتقادات و آراء مشتري
لزوم ثبت ،‌نگهداري و تهيه آرشيو فروش
فصل دوم :برقراري ارتباط
مفهوم ارتباط
ارتباط شفاهي و غير شفاهي
برداشت
زمينة پيام
نقش
عناصر
فهرست بررسي
كاربردهاي ارتباطات شفاهي
اصول ارتباطات
چه بايد گفته شود
چه وقت ارتباط بر قرار شود
چگونه بايد ارتباط برقرار كرد ؟
محيط كار
سخن گفتن
ارتباطات غير شفاهي
موانع
خوب گوش دادن
شنيدن را تا چه اندازه خوب انجام مي‌دهيد ؟
اهميت گوش فرادادن
راهنماييهايي براي خوب گوش دادن
ارتباط با رده‌هاي بالا
صحبت كردن مؤثر
نظرية « انسان توانا »
داشتن چيزي براي گفتن
آگاهي عمومي و آگاهي شغلي.
برنامه ريزي براي يك سخنراني
رموز صحبت كردن
برقراري ارتباط در كار
صحبت كردن با كاركنان
نكاتي در مورد تقسيم كار
بحث در بارة ارزشيابي انجام دادن كار
تشكيل جلسه
عوامل تشکيل‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهنده سيستم «مديريت ارتباط با مشتري
مديريت ارتباط با مشتري
فصل سوم:دستورالعملهاي ارتباط با مشتري
دستور العمل شماره 1
خود را به جاي مشتري بگذاريد
دستور العمل شماره 2
مشتري يعني كار، كار يعني مردم، مردم مشتري هستند
دستورالعمل شماره 3
با مشتريان خود ارتباط مستمر برقرار كنيد.
چگونه مي‌توان به مشتري خدمت كرد
دستورالعمل شماره 4
دستورالعمل شماره 5
كسب وكار بر حول محور مشتري
دستورالعمل شماره 6
سياست و خط مشي خود را بر حول محور مشتري بنا كنيد.
دستورالعمل شماره 7
به خاطر مشتري مبارزه كنيد، بجنگيد، ‌رقابت كنيد.
جلب رضايت مشتري
دستورالعمل شماره 8
به خواسته‌هاي مشتري گوش بدهيد.
دستورالعمل شماره 9
با مشتري ديدار كنيد
فصل چهارم: راههاي ارتباط با مشتري در بانك
مراحل ارتباط با مشتري در بانك صادرات
مراحل ارتباط مشتري با بانك :
ويژگي‌هاي بازاريابان خدمات بانك
منابع و ماخذ :

Label

مقالات مرتبط