پاورپوینت مديريت تعارض و كار با افراد دشوار 

• مدیریت تعارض وکاربا افراد دشوار
• مفهوم و ضرورت مدیریت تعارض
• منابع ایجاد تعارض
• سطوح مختلف تعارض
• هوش فرهنگی
• دیدگاههای مختلف نسبت به تعارض  
• دیدگاه کوانتومی
• مهارتهای کوانتومی
• مراحل تعارض
• سبکهای مدیریت تعارض  
• کاربرد سبکهای مدیریت تعارض در سازمان ها 
• فنون ایجاد تعارض
• فوائد و جنبه های مثبت تعارض
• گروه اندیشی
• زیان های ناشی از تعارض
• مراحل سه گانه تعارض
• شاخصهای تعارض در مرحله تشدید
• مرحله بحران
• فنون و راهبردهای تعارض
• روشهایی برای تبدیل تعارضها به فرصتها
• منابع فارسی
• منابع انگلیسی