پاورپوینت بهبود مستمر فرآیندها
تعاريف و مفاهيم
نگرشي ديگر در شناسايي فرايندها
رويكرد فرايندي
حركت فرآيندها در يك سازمان
مزاياي رويكرد فرآيندي
ارزش فرآيندها از ديدگاه مشتري
فرايندهاي مشتري مدار Customer Oriented Processes
مدل اختاپوس و تعيين فرآيندهاي COP
يك فرآيند مشتري مدار
نمودار لاك پشت Turtle Diagram
طبقه بندي فرآيندهاي يك سازمان
اثر بخشـي
اثر بخشـي فرآيند
كارايي
كارايي فرايند
اثر بخشي و كارايي
نمودار جريان فرايند
نمودارهاي جريان اطلاعات
نمودار جریان مستندات –DFD فیزیکی
نمودار جریان داده ها –DFD منطقی
بهبود مداوم
تفكر بهود مداوم
ارزش
تعريف بهبود مستمر
ويژگي هاي اساسي فرآيند بهبود مستمر
مهمترين اهداف بهبود مستمر
فرايند شناسايي مشكل
تعريف مساله
تعاريف و اصطلاحات
تمايز بين مشكلات اتفاقي و مزمن
تفاوت خلاقيت با نوآوري
گروههاي حل مساله
هيات‌هاي بررسي
گروههاي يك بخش
دواير كنترل كيفيت
گروههاي بهبود
گروههاي بهره‌وري
فرايند حل مساله
برنامه
اجرا
كنترل
اقدام
مراحل اصلي فرايند حل مساله
انواع تفكر
موانع تفكر خلاق
مرحله اول شناسايي مشكلات
طوفان ذهني
قواعد طوفان ذهني
توفان ذهنيBRAIN STORM
قواعد توفان ذهني
جلسه توفان ذهني
دلايل كاهش اثربخشي گروههاي حل مساله
تعريف روشني از مشكلات
انتخاب و اولويت بندي مسائل
مرحله2 جمع آوري اطلاعات
مرحله3 تجزيه و تحليل داده ها
تجزيه و تحليل مساله
تفسير اطلاعات
مرحله 4 شناسايي راه حل ها و انتخاب
يافتن راه حلها
تحليل هزينه منفعت
اولويت بندي راه حل هاي مسائل
مرحله 5 حل مسأله
حل خلاق مسئله (CPS)
مرحله 6 برنامه اجراي راه حل
ارائه راه حلها
مرحله 7 نظارت و ارزيابي نتايج
نظارت و ارزيابي نتايج
مرحله 8 ادامه براي بهبود
تلاش در جهت بهبود
جايگاه سيستمهاي مديريت
تعامل سيستمها
مديريت
چرخه PDCA و بهبود در سازمانها
جايگاه استفاده از PDCA در سازمان
ماهيت و اهميت برنامه ريزي
برخي نتايج حاصل از برنامه ريزي
فرآيند خلق استراتژي
برنامه‌ريزي استراتژيك
SWOT ماتريس
مواردي ديگر از برنامه ريزي
مراحل اصلي حل مسأله
اجرا ( اقدام ) DO
اجراي برنامه ها
بررسي CHECK
بررسي
نظارت و ارزيابي نتايج
اقدام ( اصلاحي ) ACT
نتيجه نهايي
مدلSAMIE(مدلی برای بهبود فرآیندها)
SAMIE
Analyze
Measure
Improve
Evaluate
SAMIE MODEL