بررسی میزان تاثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک
- -مقدمه :
- بررسی طرح تحقيق:
- فرضيه كلي پژوهش :
- فرضيه هاي فرعي پژوهش:
- اهداف تحقيق:
- 2- ادبيات پژوهش
- رضايت مشتری :
- تعريف خدمت :
- طبقه بندي خدمات :
- اهميت كيفيت در ارايه خدمات به مشتريان(9):
- ايجاد موانع رقابتي
- وفاداري مشتري
- محصولات متمايز
- كاهش هزينه هاي بازاريابي
- قيمتهاي بالاتر
- جايگاه مشتري در بانك كشاورزي :
- 3- روش اجرايی پژوهش :
- روش نمونه‌گيري و تعيين حجم نمونه از جامعه مورد مطالعه:
- ابزار سنجش :
- 5- نتيجه‌گيري و پيشنهاد :
- نتيجه گيريهای کلی از فرضيات :
- نتايج حاصل از تجزيه و تحليل آمار توصيفي و استنباطي:
- نتايج حاصل از بررسی حيطه های کيفيت خدمات:
- حيطه دوم پاسخگو بودن:
- حيطه سوم اطمينان دادن
- حيطه چهارم همدلي داشتن
- حيطه پنجمحفظ ظاهر نمودن
- ارائه پيشنهاد براي تحقيقات آينده :
- فهرست منابع :