بررسي ارتباط بين مشتري مداري بر ميزان فروش كالا در بازارچه هاي مرزي
- چكيده
- فصل اول : كليات
- مقدمه2
- بیان مسئله 3
- سؤالات آغازین3
- اهداف تحقیق 4
- فرضیات تحقیق4
- چهارچوب نظری 4
- مدل تحلیلی تحقیق 5
- مدل عملیاتی تحقیق 6
- قلمروی تحقیق 7
- تعریف مفهوم7
- تعاریف عملیاتی 7
- محدودیت های تحقیق 9
- تعریف واژه ها و اصطلاحات10
- فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
- بخش اول: مشتری مداری
- مبانی نظری پژوهش 11
- مقدمه 11
- آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی12
- بازار جغرافیا 13
- 3-1- بازارچه مشترک مرزی تمرچین بانه 14
- رفتار مصرف کنندگان16
- 4-1- مسائل اخلاقی در روابط مبادله ی مصرف کننده 17
- 4-2- بررسی مدل مصرف کننده 18
- 4-3- آمیخته های بازاریابی 19
- 4-4- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده20
- 4-5- فرایندهای تصمیم گیری خریدار 21
- حقوق مصرف کننده 21
- 5-1- تعریف حقوق مصرف کننده 22
- تعریف مشتری 23
- 6-1- تعریف لغوی مشتری24
- مشتری مداری و اهمیت آن 24
- در راهبردهای مشتری مداری، بازاریابی به عنوان راهبرد بازر27
- مدل مشتری مداری 28
- 9-1- تشریح مدل مشتری مداری 29
- 9-1-1- محصول29
- 9-1-1-1- کیفیت محصول29
- 9-1-1-2- حق با مشتری است 34
- 9-1-1-3- کیفیت طلبی، هدفی برتر از کمیت طلبی 34
- 9-1-1-4- کیفیت در فرایند تولید، تولید می شود 35
- 9-2- قیمت 36
- 9-3- ارائه ی خدمات 36
- 9-3-1- اهمیت مدیریت خدمات 37
- 9-3-2- نیازها و انتظارات مشتری 38
- 9-3-3- ارائه ی خدمات پس از فروش 40
- 9-3-4-مدیریت شکایات مشتری 41
- 9-3-5- فضای مناسب داخلی42
- 9-3-6- وجود همه ی کالاهای مورد نیاز مشتری در محل فروش 42
- 9-3-7- حداقل زمان ارائه ی خدمات43
- 9-3-8- احترام گذاشتن به مشتری 43
- 9-3-9- ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار44
- 9-4- فناوری اطلاعات 44
- 9-4-1- کارت هوشمند 44
- 9-4-2-تبلیغات اینترنتی 45
- 9-4-3-سفارشات اینترنتی 46
- بخش دوم: فروش کالا
- فروش چیست؟47
- تعریف فروش 47
- فروش و سودآوری 47
- بخش سوم: عوامل مرتبط (رابطه) مشتری مداری و فروش کالا
- رضایت مشتری 51
- 1-2-مزایای رضایت مشتری 55
- 1-3- مدلهای شکلگیری رضایت مشتری 56
- 1-3-1- مدل کانو 57
- 1-3-2- مدل فورنل 59
- 1-3-3- مدل سروکوال 60
- وفاداری مشتری 61
- بخش چهارم- پیشینه ی تحقیق
- پیشینه ی تحقیق64
- فصل سوم : روش تحقيق
- مقدمه 66
- روش تحقیق 66
- ابزار جمع آوری اطلاعات 66
- جامعه ی آماری 66
- روش نمونه گیری 66
- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات66
- فصل چهارم : نتايج
- مقدمه 67
- الف) نتایج توصیفی 67
- ب) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق 72
- فصل پنجم : نتيجه گيري
- مقدمه92
- بحث و نتیجه گیری92
- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی93
- منابع و مآخذ 95
- پیوست 99
- 5-1- جدول مورگان 100
- 5-2- پرسشنامه 101