بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان
چکیده
فصل اول: کلیات طرح
مقدمه
بیان مسأله:
اهمیت موضوع تحقیق:
اهداف تحقیق:
سؤالات تحقیق:
فرضیه‌هاي تحقیق:
تعاریف واژه‌ها:
فصل دوم : مطالعات نظری
مقدمه:
بخش اول : ارتباط
ارتباط چيست؟
عناصر ارتباط:
ويژگي‌هاي ارتباط:
وظايف ارتباطات
تقسيم‌بندي انواع ارتباط
فرآيند ارتباط:
مدل‌هاي ارتباطي:
مدل ارتباطی ارسطو:
مدل ارتباطی شانون و ويوور:
ارتباطات به عنوان رفتار، آموختني است
عوامل مؤثر بر رفتارهاي ارتباطي
ارتباط موثر
موانع برقراری ارتباط:
ارتباطات ميان فردي
اثربخشي در ارتباطات ميان فردي:
ويژگي‌هاي اثربخشي ارتباطات ميان‌فردي:
مفاهيم اساسي ارتباطات ميان‌فردي
اعتبار يا مشروعيت در ارتباطات ميان فردي
انواع اعتبار:
عوامل مؤثر بر افزايش اعتبار در ارتباطات میان فردی:
همدلي و فرهنگ
ارتباط کلامی:
ريشه‌هاي زبان انسان
يادگيري زبان و نمادها
ويژگي‌هاي مشترك زبان‌ها
مفهوم معنا
كاربردهاي زبان
روش‌هايي براي تأثيرگذاري مطلوب در ارتباط كلامي:
ارتباط غیركلامي
فاصله‌ها يا حريم‌ها:
فضا و فرهنگ‌ها:
زمان:
شامه:
زيبايي شناسي
مشخصات فيزيكي
مصنوعات
عملكرد ارتباطات غيركلامي:
مهارت‌هاي اجتماعي:
مؤلفه‌هاي مهارت اجتماعي:
تقويت‌كننده‌هاي كلامي:
نمونه‌هايي از مهارت‌هاي اجتماعي:
تقويت‌كننده‌هاي غيركلامي:
روابط انساني:
انواع برخوردهاي ارتباطي:
ارتباط در سازمانها:
عوامل ايجاد ارتباط در سازمان:
انواع ارتباطات در يك سازمان:
راهكارهاي بهبود ارتباطات در یک سازمان:
سبك‌هاي ارتباط اداري:
چارچوب نظري
روابط میان فردی در دهکده جهانی
نظريه نفوذ اجتماعي:
نظريه تقليل يا كاهش بي‌ثباتي:
نظريه تخطي‌هاي مورد انتظار
نظريه فريبكاري ميان فردي
نظريه تعامل‌گرائي نمادين
نظريه سلسله مراتب نيازها:
بخش دوم : رضايت‌مندي مخاطبان
رضايت‌مندي مخاطبان
عوامل مؤثر در رضايت مخاطبان
الگوهاي ارائه شده در زمينه اندازه‌گيري كيفيت خدمات:
ويژگي‌هاي ده‌گانه كيفيت خدمات
مهمترین ويژگي‌هاي خدمات
رضايت مشتري:
تئوري شكاف‌هاي خدمت:
مدل شكل‌گيري رضايت‌مندي مشتري:
نحوه برخورد با مشتري:
اصول عملياتي در مواجهه با مشتري:
اهميت تكريم ارباب‌رجوع:
مدیریت کیفیت جامع:
بخش سوم : تأمين اجتماعي
تاريخچه شكل‌گيري تأمين‌اجتماعي:
روند شكل‌گيري تأمين‌اجتماعي در ايران
جمعيت تحت‌پوشش سازمان تأمين‌اجتماعي
تعداد كارگاه‌هاي تحت‌پوشش سازمان تأمين‌اجتماعي
خدمات و حمايت‌هاي سازمان تأمين‌اجتماعي
منابع و مصارف سازمان تأمين‌اجتماعي
سرمايه‌گذاري‌هاي سازمان تأمين‌اجتماعي
بانك رفاه كارگران
شركت سرمايه‌گذاري خانه‌سازي ايران
ساختار نظام‌هاي مالي بيمه‌هاي اجتماعي:
ساختار نظام مالي سازمان تأمين‌اجتماعي:
حقوق و تكاليف كارفرما در مقررات تأمين‌اجتماعي:
پيشينه تحقيق:
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
مقدمه
روش تحقيق:
جامعه آماري و حجم نمونه:
روش تجزيه و تحليل داده‌ها:
قلمرو مکانی تحقیق :
قلمرو زمانی تحقیق :
پایایی و روایی تحقیق :
فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافتههای تحقیق
مقدمه
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق:
جداول و نمودارها
فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادات
خلاصه یافته ها و نتیجه گیری:
پیشنهادات:
محدودیت و موانع:
پیوستها
پرسشنامه
منابع:
Abstract: